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Soporte Técnico

¿Necesita ayuda? S&A cuenta con un sistema electrónico para agilizar el registro y seguimiento de solicitudes de soporte técnico. El sistema está disponible 24 horas al día durante los 365 días al año y puede ser accedido por aquellos Clientes o empleados del S&A que hayan recibido de antemano su usuario y clave de acceso. El usuario debe utilizar el sistema para solicitar la resolución de problemas por mal funcionamiento de equipos, efectuar preguntas sobre productos y servicios contratados o requerir manuales de procedimiento. Una vez efectuado el registro, y dependiendo del acuerdo de servicio existente con el cliente, el ingeniero de turno evaluará el requerimiento, tomando las acciones necesarias para que pueda resolverse. La resolución de incidentes puede llevarse a cabo de manera remota desatendida, remota con colaboración del cliente o en persona, mediante el despacho de personal técnico al sito del cliente. Como medida alternativa, los clientes y empleados pueden registrar sus casos de soporte mediante una llamada telefónica. Soy un Cliente que necesita Soporte Técnico Soy un Ingeniero de S&A

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Servicios Profesionales

Las empresas en la actualidad son completamente dependientes de la tecnologìa. Este común denominador implica que las soluciones tecnologicas, el hardware y software se han convertido en herramientas críticas para la operaciòn de la organización y sus usuarios. El rápido ritmo en que cambia la tecnología ligado a la dificultad que las medianas y grandes empresas enfrentan al atraer, retener, contratar y modificar sus estructuras de personal tècnico con la agilidad que los cambios tecnológicos lo requieren, obliga a las mismas a tomar Servicios y subcontratar Soporte de terceros. S&A realiza inversiones importantes de recursos económicos en la certificación y entrenamiento de sus ingenieros en nuevas y emergentes soluciones tecnológicas, cuenta con soluciones de servicio a la medida de cada cliente ofreciendo un amplio y único portafolio en la industria. Consultoría y Soporte Análisis y Auditoría

Soluciones

El uso de soluciones tecnológicas es una necesidad primaria para toda empresa, sin considerar el rubro al que pertenecen, por las mejoras en la eficiencia que trae consigo para todos o algunos de sus procesos. Adicionalmente, a medida que las empresas crecen, requieren optimizar los controles a sus procesos, siendo el mejor mecanismo para ayudar a que esto suceda sin necesidad de incrementar exponencialmente el personal y la adquisición de la tecnología apropiada. S&A constantemente renueva la oferta disponible de soluciones para colaborar a sus socios estratégicos en la adquisición de la mejor tecnología basada en las necesidades particulares de cada proyecto, fortaleciendo así la relación comercial de largo plazo y brindando soluciones de vanguardia. Datacenter Misión Crítica Redes y Comunicaciones Seguridad Software Empresarial

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