Los sistemas de Contact Centers suelen ser complejos. Estos proporcionan un amplio número de funciones empresariales y de comunicación, y dependen de múltiples plataformas tecnológicas, aplicaciones y herramientas integradas de múltiples proveedores, que pueden integrarse de forma deficiente. Este problema puede tener como resultado un solapamiento de trabajos y brechas en la funcionalidad, que sin duda serán perjudiciales para la empresa. Para muchas organizaciones, pasar de un software de contact center tradicional, a uno como servicio, es lo que les hace marcar la diferencia. Por esta razon, las mayores ventajas que ofrecen los Contact Centers virtuales como servicio (SaaS), es la rapida de adaptación a los cambios dinamicos del entorno. Descripción Beneficios Oferta La herramienta de Contact Center es una plataforma Web Omni Canal, con inteligencia artificial integrada, que permite unificar, controlar y enriquecer la experiencia de comunicación con los clientes; que integra la telefonía, los canales digitales, automatismos (Bots, Inteligencia Artificial, IVR, CTI) y ofrece visibilidad de las interacciones con cada cliente a través de las distintas vías de contacto. El sistema de Contact Center le ofrece: Administración Web Usuarios no técnicos administran la plataforma gestionando colas/skills, perfiles, agentes, motivos de pausa, etiquetas, etc., vía Web. Portal Web del

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